Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de julio de 2026

En AmoCrearDesigns ofrecemos principalmente productos digitales, archivos descargables, recursos editables, cursos y clases creativas. Debido a la naturaleza de estos productos y servicios, todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web se consideran definitivas.

1. Productos digitales

Todos nuestros productos digitales son entregados mediante descarga, enlace de acceso, correo electrónico o acceso desde la cuenta del cliente.

Debido a que los archivos digitales no pueden ser devueltos una vez entregados o descargados, no ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez realizada y confirmada la compra.

Al completar el pago, el cliente reconoce que está adquiriendo un producto digital y acepta perder la posibilidad de solicitar un reembolso después de recibir el acceso al archivo.

Esta política aplica aunque el cliente:

• Haya comprado el producto por error.
• Cambie de opinión después de la compra.
• No haya leído completamente la descripción del producto.
• No disponga del programa, aplicación, máquina o equipo necesario.
• No sepa utilizar Canva, Cricut, Silhouette Studio, Procreate u otro programa requerido.
• Tenga dificultades para editar, imprimir, cortar o utilizar el archivo.
• Considere que el producto no se adapta a sus necesidades personales.
• Haya descargado el archivo o recibido el enlace de acceso.

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, los formatos incluidos, las medidas, los programas compatibles y cualquier requisito indicado en la página del producto.

2. Productos físicos

Salvo que la descripción indique expresamente lo contrario, los productos disponibles en AmoCrearDesigns son digitales y no se envía ningún artículo físico.

No se concederán reembolsos cuando el cliente haya interpretado incorrectamente que recibiría un producto físico, siempre que la naturaleza digital del producto se encuentre indicada en su descripción.

3. Cursos y clases grabadas

Las compras de cursos, talleres, masterclasses o clases grabadas tampoco son reembolsables una vez que el cliente haya recibido acceso al contenido, plataforma, videos, materiales o archivos incluidos.

La falta de participación, la falta de tiempo para completar el curso o las dificultades personales para utilizar el contenido no constituyen motivos para solicitar un reembolso.

4. Clases personalizadas o sesiones en vivo

Las clases personalizadas, asesorías o sesiones realizadas mediante Zoom u otra plataforma no son reembolsables una vez que la reserva haya sido confirmada.

Cuando una sesión deba ser cancelada por AmoCrearDesigns, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar la sesión para una nueva fecha disponible.
• Recibir el reembolso correspondiente a la sesión cancelada.

Las condiciones particulares para reprogramar una clase podrán ser indicadas en la descripción del servicio o comunicadas al momento de coordinar la reserva.

5. Problemas técnicos

Si el cliente no recibe el correo de descarga, el enlace no funciona o el archivo presenta un problema técnico, deberá comunicarse con nosotros mediante el formulario de contacto del sitio web.

En estos casos, intentaremos solucionar el inconveniente mediante:

• El reenvío del enlace de descarga.
• La entrega de una nueva copia del archivo.
• La corrección o sustitución del archivo defectuoso.
• La orientación necesaria para acceder al producto adquirido.

Un problema técnico que pueda ser solucionado mediante el reenvío, reemplazo o corrección del archivo no genera automáticamente el derecho a un reembolso.

6. Excepciones

Una solicitud podrá ser revisada únicamente cuando:

• Se haya realizado un cobro duplicado por la misma compra.
• El cliente no haya recibido el producto y no sea posible entregarlo.
• El archivo se encuentre dañado o incompleto y no sea posible reemplazarlo o corregirlo.
• AmoCrearDesigns haya cancelado definitivamente un servicio adquirido.
• La legislación aplicable establezca expresamente la obligación de realizar una devolución o reembolso.

Cada solicitud será revisada individualmente. La aprobación de una excepción no modifica esta política ni crea la obligación de aprobar solicitudes similares en el futuro.

7. Pagos no autorizados

Cuando el cliente considere que un pago fue realizado sin su autorización, deberá comunicarse inmediatamente con nosotros y con la entidad emisora de su método de pago.

Podremos solicitar información que permita verificar la compra, como el número de pedido, nombre del comprador, correo electrónico utilizado y comprobante del cargo.

8. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en AmoCrearDesigns, el cliente declara que:

• Ha leído la descripción completa del producto o servicio.
• Ha comprobado los formatos y requisitos necesarios.
• Comprende que está adquiriendo un producto digital cuando corresponda.
• Acepta que no se ofrecen reembolsos una vez realizada la compra y entregado el acceso, salvo las excepciones establecidas en esta política o exigidas por la legislación aplicable.

9. Contacto

Para informar un problema con una compra, el cliente deberá comunicarse mediante el formulario de contacto disponible en AmoCrearDesigns e incluir:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Nombre del producto adquirido.
• Descripción clara del inconveniente.
• Capturas de pantalla, cuando sean necesarias.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las opciones disponibles para resolver el problema.